Artikel 1 – Definities In deze voorwaarden gelden de volgende definities:
Bedenktijd: De periode waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Consument: Een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer; Duurovereenkomst: Een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten of diensten, waarbij verplichtingen gespreid zijn over de tijd; Herroepingsrecht: De mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die op afstand producten of diensten aanbiedt aan consumenten; Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst gesloten tussen de ondernemer en de consument via communicatiemiddelen op afstand; CESOP: Het Centraal Elektronisch Systeem voor Betalingsinformatie, ingevoerd door de EU om betalingsdienstaanbieders te monitoren.
Bedrijfsnaam: HYDERCORP LTD
Handelsnaam: Audevia
Registratienummer: 17455549
Geregistreerd kantoor: 167-169 Great Portland Street, London, England, W1W 5PF, United Kingdom
E-mailadres klantenservice: info@audevia.nl
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden de voorwaarden elektronisch of op andere wijze beschikbaar gesteld.
Het aanbod vermeldt de prijs en productinformatie. De totaalprijs bij het afrekenen omvat de toepasselijke belastingen en levering. Audevia neemt eventuele invoer-btw, invoerrechten en inklaringskosten voor eigen rekening. De klant betaalt geen aanvullende import- of afhandelingskosten.
Artikel 5 – De Overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet. De ondernemer bevestigt de aanvaarding onmiddellijk per e-mail.
Je kunt een retour zonder opgave van reden aanmelden tot en met 30 kalenderdagen na ontvangst. Deze retourtermijn bestaat uit je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en onze vrijwillige verlenging voor dag 15 tot en met dag 30.
Voor onze vrijwillige retourregeling op dag 15 tot en met dag 30 accepteren wij alleen ongebruikte producten in originele staat, met aanwezige labels en een intacte hygiëneverzegeling. Een gewone buitenverpakking openen is niet hetzelfde als een hygiëneverzegeling verbreken.
Binnen de wettelijke bedenktermijn mag je het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou mogen doen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren, vervalt het wettelijke herroepingsrecht na het verbreken van de verzegeling, mits deze uitzondering vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld en het product verzegeld is geleverd. Deze uitzondering geldt ook voor onze vrijwillige retourregeling.
Deze voorwaarden beperken je wettelijke rechten bij een defect, een verkeerd geleverd product of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet niet.
Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de kosten van het terugsturen voor jouw rekening. Het retouradres bevindt zich in China. De prijs hangt af van de vervoerder, het gewicht en de gekozen verzendmethode; vraag de actuele prijs op bij je vervoerder voordat je verzendt. Bij een defect, een verkeerd geleverd product of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, neem je eerst contact met ons op voor een passende oplossing zonder noodzakelijke retourkosten voor jou.
Bij wettelijke herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Zodra aan die voorwaarde is voldaan, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk; wij streven naar 5 werkdagen en passen geen nieuwe wachttijd van 14 dagen toe.
Bij een retour onder onze vrijwillige regeling betalen wij binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product of bewijs van terugzending terug, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Wij streven naar 5 werkdagen. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.
Bij volledige wettelijke herroeping betalen wij ook eventuele kosten van de goedkoopste standaardlevering terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour betalen wij bezorgkosten alleen terug voor zover dat wettelijk verplicht is. Een wettelijk toegestane waardevermindering kan worden verrekend.
Het retouradres en de volledige retourinstructies staan in ons retourbeleid.
Audevia regelt de levering en neemt eventuele invoer-btw, invoerrechten en inklaringskosten voor eigen rekening. De klant betaalt deze kosten niet aanvullend. Vraagt een vervoerder of douanedienst toch om betaling, neem dan vóór betaling contact op via info@audevia.nl; wij lossen dit op.
Audevia blijft verantwoordelijk voor de nakoming van de overeenkomst en de wettelijke verplichtingen die op de verkoper rusten. Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Audevia totdat de consument of een door de consument aangewezen derde het product heeft ontvangen, behoudens een wettelijk geldende uitzondering.
Artikel 9 – CESOP-naleving
Vanaf 2024 registreren betalingsdienstaanbieders transactiegegevens in het CESOP-systeem (Centraal Elektronisch Systeem voor Betalingsinformatie) conform EU-regelgeving. De ondernemer voldoet aan deze regelgeving, die van invloed kan zijn op de monitoring en rapportage van betalingen.
De producten moeten voldoen aan de overeenkomst en toepasselijke wettelijke vereisten. Meld een defect of verkeerd geleverd product zo spoedig mogelijk via info@audevia.nl. Wij bieden een passende oplossing volgens de wettelijke regels. De voorwaarden voor ongebruikte producten in de vrijwillige retourregeling beperken je wettelijke rechten bij gebreken niet; originele verpakking is daarvoor geen algemene voorwaarde.
De verwachte levertijd is 7–14 kalenderdagen vanaf de bestelling. Verzendkosten en eventuele import- en inklaringskosten zijn voor rekening van Audevia. Bij vertraging informeren wij je. De wettelijke rechten bij te late levering, verlies of beschadiging blijven van toepassing. Bekijk ook onze leveringsinformatie.
Meld een klacht zo spoedig mogelijk via info@audevia.nl, met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Wij reageren binnen 14 dagen. Als meer tijd nodig is om de klacht op te lossen, informeren wij je over de voortgang. Deze procedure beperkt de wettelijke rechten en termijnen van consumenten niet.
Artikel 13 – Geschillen
Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien nodig worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.